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Bienvenue sur Peintrau. Cette page regroupe les informations utiles pour contacter notre service client au sujet de vos commandes, de nos produits, de la livraison, des retours ou de toute autre question relative à votre achat.

1. Informations relatives au site

Nom du site : Peintrau

Adresse du site internet : https://peintrau.com

2. Coordonnées du service client

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

  • Adresse e-mail : irritator@peintrau.com
  • Téléphone : +1 (314) 958-2473

Pour toute demande concernant une commande, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à l'identification de votre achat. Cela facilitera le traitement de votre demande.

Les éventuels frais liés à un appel téléphonique dépendent des conditions tarifaires appliquées par votre opérateur.

3. Adresse postale

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

Adresse postale :
4542 Virginia Ave
Saint Louis, MO 63111
États-Unis

Cette adresse est communiquée à titre de correspondance. Elle ne constitue pas nécessairement une adresse de retour de marchandises. Pour toute demande de retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement ou contacter préalablement notre service client.

4. Horaires du service client

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

  • Jours : du lundi au vendredi
  • Horaires : de 9 h à 18 h
  • Fuseau horaire : heure de Paris (France métropolitaine)

Les demandes envoyées en dehors de ces horaires sont prises en charge pendant les prochains horaires d'ouverture du service client. Les délais de réponse peuvent varier selon la nature et la complexité de la demande.

5. Zone de livraison

La livraison est proposée en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service pour l'adresse indiquée lors de la commande.

Les frais applicables, les délais estimés et les modalités de livraison sont précisés dans notre Politique d'expédition et au cours du processus de commande.

Pour les destinations situées en dehors de la France métropolitaine, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

6. Assistance concernant les commandes et les produits

Notre service client peut vous accompagner notamment pour les demandes suivantes :

  • Questions relatives à une commande ou à son suivi ;
  • Informations sur les produits et leurs caractéristiques ;
  • Questions concernant les frais et les délais de livraison ;
  • Demandes relatives à une annulation de commande ;
  • Demandes de retour, de rétractation ou de remboursement ;
  • Signalement d'un article endommagé, défectueux ou non conforme.

7. Réclamations et demandes liées à un achat

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter en décrivant précisément la situation. Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies ou tout autre document permettant de comprendre votre demande.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations utiles concernant les démarches à suivre. Les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent applicables, notamment en matière de rétractation, de garantie légale de conformité et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les informations que vous communiquez lorsque vous contactez notre service client sont utilisées dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande et assurer son suivi, conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour en savoir plus sur les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Documents et informations complémentaires

Pour obtenir des informations détaillées sur vos achats et les services proposés, vous pouvez également consulter les pages suivantes :

  • Mentions légales ;
  • Conditions générales de vente ;
  • Politique de confidentialité ;
  • Politique d'expédition ;
  • Politique de retour et de remboursement ;
  • Politique d'annulation des commandes.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.